Politique de remboursement

Chez Les Zongles D’Ana, chaque création est réalisée avec soin et attention. Parce que beaucoup de nos produits sont confectionnés spécialement pour vous, notre politique de retour respecte à la fois notre démarche artisanale et la réglementation française.

Produits personnalisés (sur mesure)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ainsi, tous nos press-on nails réalisés sur mesure (tailles, formes, designs, couleurs, etc.) ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni remboursés.

Nous vous invitons à vérifier attentivement vos choix avant validation de votre commande.

Produits non personnalisés

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du dernier article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour :

• Les articles doivent être retournés :
• dans leur état d’origine
• non utilisés
• complets (emballage, accessoires, etc.)
• Les articles retournés incomplets, abîmés ou utilisés ne pourront pas être remboursés

Procédure :

Pour exercer votre droit de rétractation, merci de nous contacter à : ana@leszonglesdana.fr

Un accusé de réception vous sera envoyé avec les instructions de retour.

Frais de retour :

Conformément à la législation, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

Produits défectueux ou erreur

En cas de produit défectueux ou d’erreur dans votre commande, vous bénéficiez des garanties légales :

• Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception à : ana@leszonglesdana.fr , avec photos à l’appui.

Selon la situation, nous proposerons une réparation, un remplacement ou un remboursement.

Remboursements

En cas d’exercice du droit de rétractation :

• Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve d’expédition
• Le remboursement s’effectue via le moyen de paiement initial, sauf accord contraire 

Important

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits personnalisés
• Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas les conditions ci-dessus